Missions du Centre de Relation Client

MISSIONS

• Proposer, faire valider et assurer la mise en œuvre de la stratégie de la relation client du Trésor Public ;
• Assurer la coordination du dispositif d’écoute client du Trésor Public ;
• Servir d’interface entre les clients et le Trésor Public afin de fournir toute information nécessaire sur les services et prestations de l’Institution

• Orienter les clients vers les Services du Trésor Public en fonction de la nature de leurs préoccupations

• Recueillir, coordonner et assurer le suivi du traitement des requêtes des clients du Trésor Public

• S’assurer que les requêtes des clients formulées sont retracés dans l’applicatif Baobab et traitées dans les délais requis

• Centraliser et mettre à jour l’ensemble des requêtes des clients à travers l’applicatif BAOBAB
• Exploiter les résultats du traitement des requêtes des clients afin de fournir une base d’amélioration des services et prestations du Trésor Public.
• Veiller à la mise à jour régulière de la base de données du CRC-TP sur les prestations et les services du Trésor Public
• Assurer le suivi des indicateurs de performance, en lien avec la gestion de la relation client du Trésor Public
• Réaliser les reportions périodiques sur la gestion de la relation client au Trésor Public ;
• Réaliser les enquêtes mystères ;
• Mesurer le niveau de satisfaction des clients relativement au traitement de leurs requêtes ;
• Assister les services dans l’analyse des indicateurs et proposer des actions correctives.