Résolument inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction des clients et partenaires, le Trésor Public lance une nouvelle enquête de satisfaction globale, après celles de 2018 et 2021.
Le Directeur Général Adjoint (DGA) du Trésor Public, M. BEUGRÉ Amos, a, au nom du Directeur Général, M. AHOUSSI Arthur, procédé, ce jeudi 10 septembre 2026, au lancement officiel de l’enquête de satisfaction globale 2026 du Trésor Public, au 20e étage de l’immeuble SCIAM, à Abidjan-Plateau, en présence des représentants du monde des entreprises et de plusieurs partenaires techniques et financiers.
« Cet exercice est un outil stratégique de pilotage, en ce sens qu’il permet de mesurer la perception de nos clients internes et externes, d’évaluer l’impact des réformes engagées et de proposer des actions concrètes pour renforcer la confiance et améliorer durablement la qualité des services rendus », a souligné le Directeur Général Adjoint.
Évoquant les enjeux, le DGA a mis en avant la transparence et la redevabilité, ainsi que la crédibilisation de l’image de l’administration. Selon lui, l’enquête lancée constitue le miroir de la performance et le baromètre de la crédibilité du Trésor Public. Il a surtout révélé que le Trésor Public vise cette fois un taux de satisfaction interne et externe de 85 %. Alors que la dernière enquête, conduite en 2021-2022, avait révélé un taux global de satisfaction de 77,8 %.
Peu avant, M. TOURÉ Vakaramoko, le coordonnateur du comité de pilotage, par ailleurs Directeur de la Coordination statistique (DCS), avait souligné que cette nouvelle enquête repose sur une conviction simple : celle qui soutient qu’une administration ne peut véritablement progresser que si elle accepte de se regarder à travers les yeux des citoyens qu’elle sert.
« Interroger la satisfaction de nos partenaires et de nos propres collaborateurs, c’est accepter de confronter nos ambitions à leur expérience réelle de la qualité des prestations qu’ils sont en droit d’attendre de nous. Interroger la satisfaction de nos clients, c’est écouter ce qui fonctionne. C’est entendre ce qui doit être amélioré » a-t-il soutenu. Le coordonnateur a également relevé qu’à travers l’enquête de satisfaction globale, le Trésor Public entend ainsi se donner les moyens de transformer les perceptions recueillies en décisions, et les attentes exprimées en actions concrètes d’amélioration.
Présentant le mode opératoire, le Pr KIMOU Carlos, chef de l’équipe- projet, a, quant à lui, précisé que l’enquête couvrira l’ensemble du territoire national et prendra en compte les agents du Trésor Public, les clients externes et les Parties intéressées pertinentes.
En interne, un échantillon de 1 237 agents a ainsi été retenu. Au niveau externe, ce sont 1 000 unités qui seront enquêtées, composées de personnes physiques, dont les retraités, pensionnés, élèves, étudiants boursiers, clients et contribuables sans registre. Sont également concernées les structures publiques, privées et les fournisseurs de l’État, ainsi que les institutions et entités publiques et parapubliques spécialisées. Telles que la BCEAO, les Directions Générales du Budget, des Impôts, des Douanes, la CGRAE, la CNPS, la BAD, la Banque mondiale, le FMI, etc.
Il faut préciser qu’en interne, cette enquête de satisfaction globale porte concrètement sur la gestion managériale, la politique sociale, l’impact des réformes, les ressources humaines, l’environnement de travail, le système d’information, les valeurs éthiques, l’inspection et l’audit. Au niveau externe, il sera plutôt question de respect des engagements de service et des prestations, de la relation client, de la communication externe, des valeurs éthiques, entre autres.